安心と信頼とは
ご縁をいただいたお住まいと向き合うとき、
わたしたちは常に問い続けます。
リフォームを通してお客様が感じる「不安」と「落胆」の意味。
そして、日々、心がけるべき「安心」と「信頼」の意味。
大工る！は、ここから始まります。
アンケートから見える依頼者の不安
「リフォーム工事における消費者・事業者のニーズ」
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国土交通省の「リフォーム工事における消費者・事業者のニーズ」というリポートをご存じですか？各項目のリポートでは、消費者のリフォーム事業者選定時における「価格の透明性・明朗さ、説明のわかりやすさ・丁寧さ、価格の安さ、接客対応の態度のよさなど」が挙げられています。
また、リフォームトラブルに関する相談では、事業者の施工不良への不安が大半をしめ、事業者とのトラブルが発生した場合の保証制度が求められていることがわかります。
これらを整理すると消費者の方の不安は、主に上記4項目に集約されると言えるでしょう。
※国土交通省 「リフォーム工事における消費者・事業者のニーズ」
https://www.mlit.go.jp/common/001023471.pdf
ー 内容一部抜粋 ー
「リフォーム経験者の事業者選びの際の重視点は、『価格の透明性・明朗さ』が最も高く約４割、次いで、『説明のわかりやすさ・丁寧さ』『価格の安さ』が挙げられている。また、『接客対応の態度のよさ』も約２割が挙げている。」
「今後、リフォームを行いやすくするための改善すべき項目について、聞いたもの。保証が最も多く７割以上、次いで事業者選択サイトや支援制度があげられている。」
見積時の価格の不安、説明不足を解決します
見積時に生じる価格への不安や説明不足について、大工る！が現場調査から見積もり提出までを担当し、十分な説明と疑問解決に取り組みます。
その方法は．．．．
POINT1 大工る！スタッフが直接調査し、しっかりアドバイス
大工る！のスタッフが事業者に代わり、お客様のもとに現場調査に伺います。調査後、事業者へ依頼する前にリフォーム予算ついてしっかりアドバイスさせていただきます。
POINT2 事業者の現場調査の負担軽減を見積価格に反映
大工る！のスタッフが現場調査を行うことで、事業者の負担を軽減。この負担軽減分が見積価格に反映されるため、お客様にとってもメリットがあります。これは、株式会社調布銘木が築いてきた事業者との信頼関係をもとに成り立っています。
POINT3 大工る！が説明を尽くす事業者の見積りとプロフィール
現場調査の結果、大工る！が御客様の希望に添う事業者をプロフィールシートを交えてお客様に推薦させていただきます。その後、お客様のご了解をいただいた事業者に見積もりの依頼を行います。依頼を受けた事業者は、現場報告書の内容を精査、受託可能と判断した後、大工る！に見積りが提出されます。その後、大工る！のスタッフが見積もりの内容をお客様の不明点がつきるまで再度説明させていただき、ご納得いただければ正式に事業者をご紹介させていただきます。
お客様による事業者との面談がなくても、事業者の工事スキル、仕様などの詳しい情報を大工る！より提供させていただき、お客様と事業者との直接面談によるご負担を軽減できる仕組みを採用しています。
POINT4 大工る！と事業者は、お客様とともに現場にて工事内容の最終確認をおこないます
大工る！の説明に過不足がないよう、工事契約前にお客様の立会いの下、大工る！と事業者が現場の最終確認を行います。この時点で新たな疑問、腑に落ちない点などお客様の疑問がすべて解消されるまで大工る！と事業者が追加情報を提供させたいただきます。
大工る！は説明責任にこだわり、お客様に代わって事業者と最適な工事にたどり着つけるまでお客様に寄り添って参ります。
工事現場をどのように把握しどのように工事を手がけるか。同じ現場でも事業者の数だけいくつもの答えが出てきます。大工る！は信頼する事業者の見積もりが適正価格と考えておりますが、お客様にとってはその判断は難しいことです。しかし、このアプローチを丁寧に進めることがご納得いただける最善の方法と考えています。
大工る！のコストはどこでまかなうの？
大工る！は、住宅資材販売会社の株式会社調布銘木が運営するリフォーム紹介センターです。当社は、1963年から住宅建材・設備を建築に携わる事業者に納めてきました。この事業がベースになってコストをまかないます。
具体的には、お客様との間で工事を請負った事業者に、当社から資材の販売が行われます。また、大工る！の現場調査費用も工事を請負った事業者が負担することとなります。
これが大工る！の運営費用となっています。
無駄のない仕組みと充分な説明で「安心」と「信頼」をお届けします。
東京都調布市仙川町1－25－2
