できること（サービスのしくみについて）
安心に応えるしくみ
大工る！の安心に応えるしくみは、運営会社である株式会社調布銘木が培った地元工務店様との信頼関係をベースに、この信頼関係をお客様にバトンタッチし、安心してお客様のリフォームが進められるようサポートすることです。
具体的しくみの紹介
受付から工事完成・アフターフォローまで、各段階でお客様の安心と信頼を確保するようサービスを組み立てています。
【工事着手前】
事前の相互理解とリフォーム内容の説明を重視し、以下の点に取り組みます。
ヒアリングシートによる相談支援
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この過程では、お客様と事業者双方が理解を深められるよう、大工る！がヒアリングシートを使ってより具体的に事前準備を進めていきます。
コラム：失敗しないリフォーム 【大工る！においでいただく前に】
【見積取得と工事着手】
大工る！とお客様との間で多くの疑問が解決した段階で次のステップに進みます。ここで注意することは、いくつかの疑問が未解決のまま残ることです。
リフォームの現場では、壁や床を剥いでみなければ実際の状態がわからず、事業者はあくまで現場の下地などが適正に施工されていることを大前提にリフォームの内容を吟味します。
そのため、現場の下地などに隠れた瑕疵（欠陥）がある場合、追加費用が発生する可能性があります。
大工る！では、簡易住宅診断を行い、問題が生じそうな箇所を事前にチェックし、お客様と事業者に報告します。
その後、大工る！を通して事業者の見積書と事業者からの工事に当たっての質問事項がお客様に提供され、再度、お客様と大工る！が質問事項を整理し事業者に追加情報を提供します。
すべての情報が揃った後、お客様の立会いの下、大工る！と事業者が現場の確認をおこない、お客様の疑問が残らないよう工事内容の説明をご納得がいただけるまで何度でも説明させていただきます。お客様が最終的に“もう大丈夫、工事内容の理解はできた”と確信していただいてから工事契約を行い、その後、工事着手という運びとなります。
【工事完了後】
工事が完了した後、大工る！は一定期間にわたり施工不良などがないか経過確認を行います。もちろん、お客様から施工不良等の情報提供があった場合は、迅速に対応させていただきます。
一定額以上の高額なリフォーム工事については、瑕疵担保責任保険に加入
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国土交通省のアンケートでも有りましたように施工不良時の「保証」を、参加事業者が請け負う一定額以上のリフォーム工事について瑕疵担保責任保険に加入することが、大工る！の事業者の義務となっております。
事業者は、瑕疵担保責任保険に加入することで、リフォーム工事後に発覚した事業者による瑕疵についても、お客様に高額な費用負担が発生しないよう心掛けています。
大工る！のしくみの中で唯一信頼に応える方法は、説明責任をつくすことと、最後まで依頼者の不安から逃げずに向き合うことだと考えています。
終わらないサービス
大工る！は、リフォーム工事を通じて皆様の住まいの良き案内人でありたいと考えています。
しかし、余計な営業活動は控え、必要な説明だけを丁寧に行うことを大切にしています。
無料の簡易住宅診断を提供し、疑問点があれば自由に質問できる環境を整えています。この診断を通じて、将来の課題を明確にし、依頼者の希望があれば、必要なメンテナンスの時期をお知らせすることを継続していきます。
お客様の「安心」と「信頼」を自らの喜びに
大工る！の運営会社である株式会社調布銘木が築いた地元工務店様との信頼関係をお客様にバトンタッチしていくことが、私たちの目指すところです。
大工る！の想いは、リフォームのご相談というご縁をいただき、お客様が感じる「不安」と「落胆」を限りなく軽減し、お客様の「安心」と「信頼」を自らの喜びに変えることです。
そして、地域密着の良き相談者として、創業100年を目指し頑張って行きたいと考えています。
今後とも大工る！は、住宅に関する知識を深め、発信し、お客様の「安心」と「信頼」に応えられるよう努めてまいります。
どうぞ大工る！に皆さまのご声援をよろしくお願い申し上げます。
東京都調布市仙川町1－25－2
