国土交通省のアンケートから、リフォームを依頼される方は、潜在意識の中で地元工務店という名の信頼を手に入れようとしています。

※国土交通省　「リフォーム工事における消費者・事業者のニーズ」より

消費者の不安の解決策として、消費者の方がリフォームの依頼先として地元密着の工務店へ多くの期待が寄せられていることがリポートされていますが、この期待は、地元工務店ならこの期待に応えてくれるという前提があります。

この前提は、地元工務店なら、いい加減な施工、接客対応は事業の命取りになり、地元工務店の方々も、地元故の信頼というものを大事にされているからです。

よって、事業者には技量のレベルはありますが、施工の質にこだわって極力、満足のいくものをお客様に提供しようという考え方はあります。

一方で、地元工務店においては、上記アンケートの中に、事業者のリフォーム経営上の課題として顧客の営業・対応方法が挙げられていて、信頼の元となる充分な説明、丁寧な接客に苦手意識があり、もしくは、事業者が当たり前で説明不要と考える工事の常識にとらわれて、リフォーム環境のイレギュラーな状態をうまく説明できていないなど、いろんな場面でお客様と事業者との間にズレが発生してしまいます。 このギャップを埋めるべくお客様への信頼を繋ぐしくみとして、大工る！の事業が動き出したのです。

とはいえ、お客様も事業者も十人十色、私どものサービスが、全ての人に理解を得られるところの「信頼」を提供できるかというと、それはとても難しいものとしかいえません。

だからこそ、大工る！は、地元工務店の方と共に、お客様に寄り添った「安心」と「信頼」をどんな時でも考え続けることがとても大切なのです。